Pokud to nezačne, léto skončilo. Jako vždy, v očekávání hlavní turistické sezóny startuje ve Spojených arabských emirátů do pádu, stejně jako tradiční mezinárodní výstavě cestovního ruchu „REST / VOLNÝ-2011“ v Moskvě, jsme se setkali s M. Mani Chacko, předseda skupiny Royal Park služby cestovního ruchu HOVORIT O VÝHLEDECH PRŮMYSLU TURISTIKA A PLÁNY BUDOUCNOSTI.
Pane Mani, pojďme mluvit o tom, co Royal Park Tourism Services dosáhl v posledních letech na trzích Ruska a SNS. Existují důkazy, že odvětví cestovního ruchu se vynořuje z krize?
Nejprve bych rád poděkoval našim partnerům, s jejichž pomocí a podporou jsme byli úspěšní díky jejich mimořádné touze, tvrdé práci a schopnosti podnikat.
Royal Park pracuje s turisty z Ruska a SNS posledních 19 let. Je to poměrně dlouhá doba a jsem rád, že náš prodej v tomto období byl stabilní, bez trhnutí. Jsme velmi rádi, že můžeme pracovat s turisty z Ruska a SNS. Minulý rok vykázal fantastické prodejní výsledky a věřím, že rok 2011–2012 bude pro Dubaj nejlepší jako jedna z oblíbených turistických destinací mezi turisty z Ruska, Ukrajiny a Kazachstánu.
Pojmenovali jste tři největší země v SNS, znamená to, že největší počet turistů letí do SAE z Ruska, Ukrajiny a Kazachstánu?
Ano, tyto země jsou tradičně největší z našich cílových trhů. Začali jsme přípravy na novou turistickou sezónu, která začíná v září. Tentokrát se k této otázce přistoupili ještě opatrněji než obvykle. Musíme si být jisti, že budou zohledněny všechny potřeby a požadavky našich turistů a partnerů. Jinými slovy, počet turistů každým dnem roste a naše čísla ukazují, že tento nárůst již dosáhl 100%. Proto musíme být připraveni na nové reality.
Co se pro to dělá?
Již jsme začali zlepšovat infrastrukturu společnosti, otevíráme nové divize, včetně oddělení pro práci s VIP klienty. Předtím jsme samozřejmě přijali a obsluhovali VIP turisty, počet těchto turistů se však zvyšuje a jejich požadavky se kvalitativně liší od masového trhu. A musíme si být zcela jisti, že jsme připraveni přijímat zvláště důležité osoby a celebrity. Proto první věcí, které budeme v nadcházející sezóně věnovat zvýšenou pozornost, je individualizovaný přístup a servis pro zákazníky.
Druhým bodem, který musíme vzít v úvahu, je vstup na ruský turistický trh nových touroperátorů, kteří začínají pracovat s takovou destinací, jako jsou Spojené arabské emiráty, a také nárůst počtu letů nízkonákladových dopravců, včetně Air Arabia a Flydubai, do největších měst Ruska a Ukrajiny. Tento trend bude znamenat zvýšení turistického toku z postsovětských regionů, takže se musíme také pečlivě připravit na příliv turistů odtamtud. V Dubaji začíná nová éra cestovního ruchu z Ruska a SNS, jejímž rysem bude nová třída cestujících, kteří dříve nebyli v Emirátech příliš mnoho.
Upřesněte, které kategorie turistů máte na mysli?
Za prvé, jedná se o střední třídu cestujících, kteří si mohou dovolit levnější lety s nízkonákladovými dopravci. Očekáváme také zvýšení turistického toku v důsledku těch turistů, kteří si tradičně vybrali jako svá místa turisty Egypt, Tunisko nebo Maroko. Vzhledem k nestabilní situaci v mnoha zemích regionu je Spojené arabské emiráty jedinou alternativou pro mnoho cestujících.
Vybírají si tito turisté Dubaj pro sebe, nebo se zajímají také o emiráty, jako je Abú Dhabí, Sharjah, Fujairah nebo Ras Al Khaimah?
Především je to samozřejmě Dubaj s městskými a plážovými hotely. Poté se zájem posunul směrem k plážovým hotelům v Sharjahu a poté k dalším emirátům, jako je Ras Al Khaimah nebo Fujairah. Chtěl bych však poznamenat, že zažíváme zvýšenou poptávku po výletech do SAE od nejrůznějších kategorií cestujících.
A když v listopadu letecká společnost Emirates zahájí přímé lety z Dubaje do Petrohradu, věřím, že dostaneme čerstvý proud turistů, kteří budou mnohem pohodlnější se dostat do Emirates přímými lety ze severního hlavního města Ruska. Přidejte k tomu plány Air Arabia (Sharjah) a Flydubai (Dubaj) na přímé lety do hlavních měst a zjistěte, že téměř všechny hlavní regiony Ruské federace budou brzy mít přímé letecké spojení s Emiráty. A to mluví pouze o jedné věci - odvětví cestovního ruchu a pohostinství SAE se po úpravě své politiky během krize a po ní postupně zotavuje z globální finanční recese. Nadcházející sezóna proto slibuje, že bude velmi „horká“.
Co je nezbytné pro realizaci všech plánů na sezónu?
Základem je nejlepší cena za ubytování v hotelu. Musíme předpovídat, jaká bude poptávka. Abychom to mohli udělat, musíme předvídat, kolik turistů a ze kterých regionů Ruska a zemí SNS dostaneme a sloužíme. Mluvím o všech kategoriích ubytování, od městských a plážových hotelů v Dubaji po hotely a letoviska v Sharjah, Fujairah, Ras Al Khaimah.
Druhým důležitým bodem je počet našich zaměstnanců. Musíme připravit dostatečný počet rusky mluvících lidí, kteří mohou provádět setkání na letišti na nejvyšší úrovni.
Nezapomeňte na dopravní služby, protože pokud se zvyšuje poptávka po exkurzích, je nutné, aby společnost měla spolehlivá a certifikovaná vozidla, kvalifikované řidiče a dostatečný počet licencovaných průvodců. Například v loňském roce s námi pracovalo 45 kvalifikovaných průvodců a sezóna ukázala, že toto číslo nestačí.
Musím říci, že díky rozsáhlému marketingu Dubaje jako celoroční turistické destinace prováděné ministerstvem cestovního ruchu a komerčního marketingu vlády Dubaje (DTKM) v Rusku, pobaltských zemích a SNS vidíme, že turistické toky z těchto regionů nevysychají ani v létě a letos v létě důkaz toho. To znamená, že všichni aktéři sektoru cestovního ruchu emirátu musí neustále zlepšovat stávající infrastrukturu. To je tajemství úspěchu.
Jak se v této situaci zvýšené poptávky po Dubaji a Spojených arabských emirátech chovají velcí a dobře zavedení hráči na ruském trhu cestovního ruchu a co dělají nováčci?
Mnoho společností, které dlouhodobě spolupracují se Spojenými arabskými emiráty, začalo v předvečer nové sezóny provádět agresivnější marketingovou politiku a nováčci na trhu, kteří chtějí spolupracovat se SAE, již začali na jaře a v prvních letních měsících vyjednávat, uzavírat smlouvy a získávat podporu místní cestovní kanceláře. Mnoho cestovních kanceláří z Ruska a SNS v létě organizovalo studijní cesty pro své agentury. Jednoduše řečeno, přípravy na sezónu již začaly a probíhají velmi aktivně, dlouho před tradiční zářijovou výstavou „Rest 2011“ v Moskvě. Tato každoroční mezinárodní výstava jednoduše začne sezónu, bude však příliš pozdě mluvit o budování partnerství nebo smluv. Obecně platí, že všechno se děje jako v ruském přísloví "Připravte sáně v létě." To je vše, co vaří.
Neměl jste pocit, že je potřeba otevřít pobočku Royal Park v hlavním městě emirátu kvůli rychlému rozvoji turistické infrastruktury v Abú Dhabí?
Z dlouhodobého hlediska je otevření vlastního pobočky v Abú Dhabí samozřejmě dobrý nápad, který vyžaduje podrobné studium. Mezitím se turisté na mezinárodním letišti emirátského hlavního města setkávají a obsluhují naši zaměstnanci z dubajské kanceláře.
Jak vysoká je poptávka turistů z Ruska, SNS a pobaltských zemí po nových hotelech v Abú Dhabí postavených na ostrově Yas poblíž závodní dráhy Formule 1?
Poptávka po nových hotelech v Abú Dhabu není velká. Věřím, že tyto hotely musí lépe propagovat své příležitosti na takových slibných trzích, jako je Rusko, pobaltské země a SNS, pokud chtějí přilákat turisty. Pokud tyto hotely mohou nabídnout slušné ceny, vysokou úroveň služeb a zajímavé podmínky, pak s největší pravděpodobností budou velmi brzy velmi populární, protože trh cestovního ruchu a pohostinství v emirátech je velmi prostorný, a pokud je to dobré, vždy existuje poptávka po jakékoli nabídce. Řekl bych: "Nejlepší vítězství."
Provádějí časté návštěvníky z Ruska a SNS kombinované zájezdy, řekněme, pár dní v Dubaji a poté někde jinde na východním pobřeží SAE?
Ano, taková praxe existuje. Ruští turisté, zejména během školních prázdnin, často dorazí do Spojených arabských emirátů po dobu nejméně dvou týdnů. Souhlasíte, je velmi nudné žít celou dobu v jednom hotelu, dokonce i v luxusním hotelu. Na východním pobřeží jsou hory a klima se mírně liší. Proto jim nabízíme, aby žili několik dní ve Fujairah nebo Ras Al Khaimah a poté se přestěhovali do Dubaje, které je známé svými nákupními a zábavními centry. Takový odpočinek přináší mnohem více radosti a působí odlišným dojmem. Dříve jsme nemohli vždy rychle a efektivně sestavit takovou prohlídku kvůli nedostatku hotelových pokojů, nyní se situace změnila k lepšímu a myslím, že poptávka po kombinovaných prohlídkách poroste.
Mnoho odborníků na trhu tvrdí, že v Dubaji bude nabídka v hotelovém sektoru převyšovat poptávku. Je to tak?
Zdá se mi, že pro každou nabídku (je to dobré, když je) bude vždy možné vytvořit poptávku. A zde hodně záleží také na cenové politice. V době, kdy ceny bydlení klesají, roste poptávka, což znamená, že existuje vhodný segment turistů, kteří jsou schopni tento turistický produkt zakoupit. A pokud odborníci řeknou, že za pár let bude v Dubaji více než 90 tisíc hotelových pokojů, pak kvůli nárůstu letecké dopravy, marketingové politice Ministerstva cestovního ruchu v Dubaji a aktivní práci místních touroperátorů, budou zaplněny. Rovnováha mezi nabídkou a poptávkou se tak automaticky stabilizuje.
Pane Mani, a na závěr bych rád věděl, co byste chtěli popřát svým partnerům v nadcházející sezóně?
Jsme velmi optimističtí ohledně nadcházející sezóny a upřímně přejeme našim drahým partnerům hodně štěstí. Vyhlídky na růst jsou velmi zřejmé, což bude přínosem pro všechny. Uznání hoteliéry přiláká na SAE ještě více turistů. A to je dobrá příležitost stát se lídrem, protože Spojené arabské emiráty jsou považovány za celoroční turistickou destinaci a upozorňují na nové segmenty trhu.
Děkuji panu Manimu za informativní rozhovor a optimistické předpovědi pro nadcházející hlavní sezónu. Dovolte mi popřát vám hodně štěstí a rozloučit se až do konce, poté shrnout dohromady.
Mockrát vám děkuji. Uvidíme se na výstavě „Rest-2011“ v Moskvě.
