Krejčí a režisér Ermenegildo Zegna, Avugusto Cantone, je oblečený ve vzpřímené poloze a umí přizpůsobit dokonale padnoucí oblek podle standardů zákazníka. Přes obrovské množství konfekčních pánských oděvních linií, které jsou dnes nabízeny v mnoha buticích a obchodních domech, skuteční pánové upřednostňují chlubit se v oblecích na míru. A protože existuje stále více takových pánů z roku na rok, služba „na míru“ (doslova z anglického „Made to Measure“) si na světě získává stále větší popularitu. Mluvili jsme s Augusto Cantonem o tom, co je potřeba pro „oblek k sezení“.
Augustusi, prosím, řekni mi, kdy Ermenegildo Zegna, známá svým vysoce kvalitním pánským oblečením, začala nabízet zakázkové oděvní služby „Su Misura“?
Tuto službu jsme svým zákazníkům poprvé nabídli v roce 1972. Ve skutečnosti se to časově shodovalo se začátkem výroby konfekčních oděvů pod značkou Ermenegildo Zegna, protože původně se společnost zabývala pouze výrobou vysoce kvalitních tkanin.
Na konci šedesátých let se společnost rozhodla zahájit výrobu pánských obleků a v roce 1972 byly divákům představeny naše první výtvory, služby pro pánské oděvy na míru, dnes nabízíme zakázkové krejčovské služby v našich vlajkových obchodech v okolí do světa.
Jak tento systém funguje?
Zákazníkům poskytujeme široký výběr kostýmních tkanin, od klasických šedých, modrých a černých až po sezónní kolekce, které jsou aktualizovány každých šest měsíců. Zákazníkům tak ukazujeme nové trendy, módní barvy a textury, aby mohli určit styl a vzhled svého kostýmu.
Například v našem katalogu kolekce jaro-léto 2011 představujeme hotové kombinace nejmódnějších a trendových tkanin pro bundy, košile, kravaty a kalhoty. Je důležité ukázat zákazníkovi, jak bude celý oblek vypadat, protože mnozí se nemohou sami rozhodnout nebo si představit, jaký bude konečný výsledek. To nabízí Ermenegildo Zegna pouze proto, že nejenže šijeme kostýmy na objednávku z navrhovaných tkanin, ale ve skutečnosti poskytujeme zákazníkům rady ohledně módního stylu a vytváříme individuální vzhled. Řekneme jim: „Nebuď konzervativní, zkus se držet módy i v obleku. Konec konců, tohle je tvůj obrázek!“
Proč si myslíte, že přizpůsobené krejčovské služby jsou u mužů na celém světě stále oblíbenější?
Myslím, že existují dva hlavní důvody. První z nich jsou nestandardní velikosti - příliš krátké nebo vysoké, tenkost nebo plnost. Ve skutečnosti většina lidí na planetě potřebuje „přizpůsobit“ hotové obleky, které odpovídají jejich standardní velikosti. Někdy si muži koupí bundu jedné velikosti a kalhoty mu v páru - další. Proto je pro mnohé mnohem snazší objednat si oblek podle jejich standardů a být si stoprocentně jisti, že bude podle potřeby sedět na postavě.
Druhým důvodem je potřeba exkluzivity a zdůrazněná osobnost. I když je člověk hotový oděv, je ideální, nemusí mít rád model ani barvu, chce místo něj dvě knoflíky, nebo mu délka rukávů nebude vyhovovat. Kromě toho si bohatí lidé rádi personifikují své obleky a košile, když se na vnitřní štítek na podšívce nebo manžetách, kromě názvu značky, uvede jméno majitele. Můžete si tedy být jisti, že vaše bunda bude jediná na světě.
Ano, a pokud se najednou ztratí, najde ho jméno majitele ...
V případě, že ho nálezce chce vrátit (směje se). 
Co jiného lze zosobnit při přizpůsobení obleku?
Cokoli. Silueta, počet tlačítek, ozdobné prvky, podšívka. Například čtyři knoflíky na rukávech bundy, z nichž pouze jedno není rozepnuté, jsou standardní volbou. Na žádost zákazníka může krejčí vyrobit tak, aby se uvolnily dvě, tři a všechna čtyři tlačítka. A tak dále.
Jak dlouho trvá vytvoření jednoho kompletního oblečení (bunda, kalhoty, košile, kravata) pro zákazníka?
V průměru od okamžiku provedení měření po doručení hotové objednávky zákazníkovi trvá přibližně čtyři až pět týdnů. Obvykle strávíme jedno setkání v obchodě, během kterého se provádějí měření, vyberou se všechny tkaniny a objedná se. Poté posíláme objednávku do továrny v Itálii, po které sem přijede znovu a provede se druhé vybavení. Jejím cílem je eliminovat malé nepřesnosti a nakonec „nasadit“ oblek na postavu: upravit délku kalhot, rukávů atd. Poté vložíme všechna aktualizovaná data do naší databáze, kde jsou neustále ukládána. Při zadávání další objednávky tedy tento zákazník již nebude muset procházet celou procedurou opakovaného měření.
A pokud člověk zhubne nebo se uzdraví?
První možnost je výhodnější, šití je vždy snazší (směje se). V těchto případech vkládáme aktualizovaná data do databáze.
Kdo se podílí na měření a přijímání objednávek v různých zemích?
Máme tým profesionálů, kteří létají, aby se setkali se zákazníky a školili místní zaměstnance našich vlajkových obchodů o tom, jak správně provádět měření a jak zadávat objednávky. Osobně létám na SAE šest let. Je pro nás velmi důležité budovat nejen důvěryhodné vztahy s každým klientem, ale také systém jako celek, aby to fungovalo jasně a bez poruch, i když já osobně nebo moji zástupci nemůžeme kontrolovat, co se děje v jednom nebo druhém z našich obchodů. Pokud například osoba ve Spojených arabských emirátech naléhavě potřebuje nový obchodní oblek, může snadno kontaktovat zaměstnance obchodu a udělá vše, co je nezbytné pro splnění této objednávky.
Máte mnoho zákazníků v SAE a na Středním východě?
Obvykle nemluvíme o konkrétních číslech a nezveřejňujeme informace o zákaznické základně. Možná na to odpovím - segment individuálního přizpůsobení pánského oblečení od Ermenegilda Zegna se v posledních letech úspěšně rozvíjel na Středním východě. Náš vlajkový butik v Dubai Mall je starý jen dva roky, ale už o něj a o nabízené služby, které využíváme nejen obyvateli regionu, ale také mnoha turisty z různých zemí, již vidíme velký zájem.
Jaké jsou věci s ruskými zákazníky?
Musím říci, že přizpůsobení na míru je v Rusku velmi žádané, kam chodím také mnoho let. Ruské klienty Ermenegildo Zegna jsou převážně obchodující podnikatelé a máme s nimi velmi dobré vztahy. Často k nám létají v Miláně, New Yorku a Dubaji, to znamená, že můžeme vytvořit určitou komunitu Zegna, což je velmi důležité.
Na samém začátku mých cest do Ruska před deseti lety si velmi dobře pamatuji, jak jsme museli mnoha zákazníkům z Ruska vysvětlit, že rukávy bundy by neměly být pokryty polo rukávy, ale z nějakého důvodu bylo považováno za módní nosit bundy s dlouhým rukávem ve vaší zemi. Nyní se časy změnily a ti muži, kteří si objednávají oblečení od našich krejčích, se dobře orientují v módě a orientují se na sezónní trendy. Pravděpodobně však naslouchali naší radě. Každopádně doufám. Koneckonců, služba, kterou nabízíme, je velmi osobní, takže je nutné poslouchat všechna přání klienta a pokusit se, aby konečný výsledek dokonale odpovídal jeho vkusu a nevyvolával podráždění mimo jiné, protože je stále obvyklé „setkat se oblečením. “
Jaké jsou hlavní výhody zákaznických oprav Ermenegildo Zegna „Su Misura“?
Za prvé, naše společnost je především výrobcem vysoce kvalitních tkanin a teprve potom oblečením. Za druhé, tím, že jsme si nestanovili za svůj úkol jen krásně oblékat moderního člověka, ale také ho naučit správně kombinovat věci tak, aby jeho oblek vždy odpovídal místu a příležitosti. Zatřetí, naše výhody spočívají v tom, že butiky Ermenegildo Zegna se nyní nacházejí v různých zemích světa, takže kdekoli jsou naši zákazníci v daném okamžiku, mohou se kdykoli s jakýmkoli požadavkem obrátit na náš obchod. Dalším plusem je, že se značka díky rozšiřování své prodejní sítě blíží zákazníkům. Začtvrté, Ermenegildo Zegna je vždy moderní, protože spolu s klasikou nabízíme každou sezónu nové možnosti pro látky, barvy a kombinace, které uspokojí vkus a požadavky mužů všech věkových skupin a vzhledů. Doufám, že jsem odpověděl na vaši otázku?
Děkuji, Augusto, a uvidíme se brzy. Přejeme vám úspěch a co nejvíce nových zákazníků.
