Rozhovor: Elena Olkhovskaya Prezident dubajské turistické společnosti Royal Park Tourism Services, pan M. Chaco Mani, si je vědom toho, co se děje z první ruky na trhu cestovního ruchu. Jeho společnost dlouhodobě a úspěšně rozvíjí turistické vztahy mezi Ruskem, zeměmi SNS a SAE. Není to poprvé, kdy jsme se rozhodli setkat se, hovořit a vyslechnout stanovisko vedoucího odborníka pana Maniho o tom, jak byla situace v oblasti cestovního ruchu a pohostinství SAE ovlivněna globální finanční krizí, abychom se dozvěděli o vyhlídkách a budoucích plánech.
Pane Mani, mnoho odborníků v oblasti ekonomiky již veřejně prohlašuje, že globální finanční krize skončila. Jaký vliv měl na cestovní ruch a pohostinství, jaké důsledky krize jste cítil jako vedoucí jedné z největších cestovních kanceláří spolupracujících s turisty z Ruska a SNS?
Pokud mluvíme o ruském segmentu cestovního ruchu, nejpřekvapivější pro nás byly velmi, velmi dobré výsledky. Dokonce bych řekl, že všechny ukazatele byly fantastické a že krize již skončila. A to cítíme nejen my, ale i velké společnosti, které se zabývají obchodem a službami. Pokud se nemýlím, růst v těchto oblastech činil více než 130%. Můžete tomu věřit? Jasně to vím z příkladu mé společnosti, a to, upřímně, pro nás bylo velmi neočekávané.
Ani jsme si nepředstavovali, že trh začne růst tak rychle a tak mocně. To je dobrá zpráva. Za druhé, na trhu se objevili noví hráči. Mluvím o velkých ruských touroperátorských společnostech, které nebyly zvlášť aktivní v předkrizové situaci a nepropagovaly Dubaj jako turistickou destinaci, a nyní to s velkou ochotou a přínosem pro sebe a turisty.
Jaké jsou podle vás hlavní důvody těchto změn?
Hlavními důvody jsou dostupnost hotelových pokojů a dostupné ceny za ně. Vzhledem k tomu, že Dubaj upravil náklady na ubytování v hotelu, trh na to okamžitě zareagoval a ti touroperátoři, kteří nemohli získat potvrzení o hotelech, poslali do Emirates největší počet turistů. Odvedli skvělou a kvalitní práci. Proto se domnívám, že jsme prošli velmi zajímavým obdobím, během něhož se konkurence mezi turistickými společnostmi v Rusku a v SAE stala zdravější. To vše vedlo ke stabilizaci cen a vyšším standardům služeb. To je velmi důležité.
Dnešní turisté věnují pozornost nejen cenám, ale také standardům a kvalitě služeb. Cestovní kanceláře proto musí turistovi nabídnout produkt, ve kterém bude jasně vyvážena „cena-kvalita“. Před krizí se cestovní agentury, bohužel, dívaly pouze na ceny a snažily se prodávat balíčky s největším přínosem pro sebe, ale jaké služby tam byly - netýkaly se. Dnes se sami zajímají především o poskytování kvalitních turistických produktů, proto také kladou odpovídající požadavky na své zahraniční partnery, zjišťují, kolik lidí ve společnosti pracuje, co je její přepravní flotila, jaké programy exkurze jsou nabízeny, jaké jsou vízové poplatky atd.
Stejný příběh je v hotelech, které si najednou uvědomily, že ruský trh je dnes pro ně jedním z nejmocnějších a nejziskovějších, a proto začal projevovat náležitou úctu a pozornost požadavkům ruských turistů. Mnoho nových plážových hotelů začalo nabízet speciální atraktivní balíčky pro ubytování na ruském trhu.
To vše dohromady vedlo ke zvýšení dynamiky trhu. Koneckonců je zřejmé, že pokud mají turisté rádi všechno tady - od cen po služby a zařízení pro trávení volného času, budou se vracet znovu a znovu. Hotely byly podporovány mnoha leteckými dopravci, což zvýšilo počet letů do největších měst Ruska a SNS a také výrazně snížilo letecké tarify. Role samozřejmě hrála aktivní práce ministerstva cestovního ruchu a komerčního marketingu dubajské vlády a její moskevské kanceláře v čele s Sergejem Kanajevem, jejímž cílem bylo propagovat Dubaj jako celoroční turistickou destinaci. Proto jsem velmi potěšen současnou situací na trhu a změnami, které byly díky krizi dosaženo, když každý musel přemýšlet o tom, jak věci změnit k lepšímu. A pokud se podíváte na čísla, pak na vrchol turistické sezóny, která padla na novoroční svátky, pouze naše společnost obdržela třikrát tolik turistů než ve stejném období loňského roku. To už o něčem mluví.
Můžete poukázat na ty regiony Ruska, odkud byl zaznamenán největší tok turistů do Emirátů?
Prvním místem je samozřejmě Moskva, jejímiž letišti turisté létají nejen z hlavního města a regionu hlavního města, ale z mnoha dalších regionů Ruska. Důvodem je činnost největších ruských touroperátorů, kteří konsolidují turistické toky prodejem svých balíčků v SAE s lety z Moskvy, protože většina leteckých společností provozuje pravidelné lety do az ruského hlavního města. Pak samozřejmě existují taková velká města, kde je pravidelně zřízena přímá letecká doprava z Emirátů - Jekatěrinburg, Samara, Novosibirsk.
Co láká turisty na SAE, s výjimkou vynikajícího počasí a moře?
Každý rok, pouze v jednom Dubaji, roste počet turistických atrakcí. Co můžeme říci o celé zemi, kde se staví obří tematické parky, vodní projížďky pro celou rodinu, vyhlídkové plošiny na nejvyšším mrakodrapu na světě atd. Jednou z nejaktivnějších skupin cestujících dnes jsou studenti, kteří se zajímají doslova o všechno - od jednoduché prohlídky starých a nových měst během exkurzí po extrémní druhy rekreace. Druhou skupinou jsou důchodci, kteří se také zajímají o vzdělávací exkurze a lékařské turistické programy. To vše se dnes nabízí v Emirátech. Proto říkáme, že Dubaj a Spojené arabské emiráty jsou ideálním místem pro dovolenou nejen pro bohaté a slavné, ale také pro všechny, kdo chtějí jen jít do mnoha obchodů a trhů, lehnout si na pláž, strávit čas v profesionálních lázních nebo se stát účastníky velký karneval nebo festival. To je krása a přitažlivost Emirates jako cíle. Věřím, že trh cestovního ruchu je dobře rozvinutý a již dosáhl své zralosti.
Vždy mluvíme o turistech z Ruska, ale co o jiných zemích SNS?
Samozřejmě, stejně jako ruský, turistický tok z Ukrajiny a Kazachstánu v poslední době výrazně vzrostl. Řekl bych, že dnes tyto tři trhy zásobují Dubaj největší počet turistů ve srovnání s ostatními zeměmi SNS.
Prosím, řekněte mi, jak události, které se odehrávají v Egyptě, Tunisku a dalších zemích sousedících s SAE, ovlivnily práci touroperátorů v Dubaji?
Řekl bych, že od 25. ledna turisté, kteří obvykle raději tráví zimní dovolenou v letoviscích Egypta, odešli do emirátů hromadně, ale hlavně se usadili v městských hotelech v Dubaji, protože ceny jsou podobné cenám nabízeným v Hurghadě. nebo Sharm el Sheikh. Dubajské pobřežní hotely jsou tradičně dražší než egyptské, takže si nemohou dovolit tento segment turistů. Dnes jsme svědky situace, kdy najednou nejsou k dispozici žádné další pokoje ve 2-3hvězdičkových městských hotelech v Dubaji, to samé se děje v hotelech Sharjah. A poptávka po ubytování v levných hotelech zůstává stále vysoká.
Pane Mani, co si myslíte o přesunu „těžiště“ elitní plážové turistiky z pobřežních hotelů na luxusní apartmány, například na ostrově Palm Island, které si lze pronajmout na dobu dvou až tří týdnů?
Věřím, že bohatí turisté budou z větší části nadále upřednostňovat pěthvězdičkové hotely, protože kromě bydlení u moře potřebují také kvalitní služby. Při pronájmu bytů pro sebe a svou rodinu zaplatí stejnou částku 250 - 300 dolarů denně, ale budou muset sami obsluhovat. Nemyslím si, že v blízké budoucnosti ti, kteří dávají přednost tomu nejlepšímu na dovolené, budou podvádět sami sebe a přestanou pobývat v elitních a slavných hotelech. Koneckonců, i sousedé kolem takových cestujících záleží. Někteří budou samozřejmě raději žít v bytech, když dorazí na pozvání svých přátel, ale to se nestane masovým jevem, jako je elitní plážová turistika.
Pojďme se tradičně zastavit na moskevské mezinárodní výstavě cestovního ruchu MITT-2011, která se bude konat od 16. do 20. března. S jakými plány, dotazy, projekty tam půjde Royal Park Tourism Services?
Nejdůležitější pro mě na této výstavě bude projev vděčnosti všem našim partnerům, kteří nám dávají příležitost pracovat aktivně a plodně. Za druhé, vždy žádám své partnery, aby nám zaslali zpětnou vazbu, připomínky, návrhy a připomínky týkající se Dubaje, úrovně služeb, programů cestování atd., Které nám umožňují přizpůsobit naši práci a poskytovat nejlepší kvalitu turistům z Ruska a zemí SNS. Koneckonců, co je nejdůležitější ve společném podniku? Poskytování všeho, co vám umožní, aby bylo pro oba partnery pohodlné a co nejrychlejší. V rámci výstavy budeme diskutovat s partnery o přípravě na letní sezónu a organizaci tradičních studijních zájezdů pro zástupce ruských turistických společností, které začnou v srpnu, a také o všech nápadech, které můžeme mít s ruskými touroperátory ohledně budoucí společné práce.
Očekáváte nárůst toku turistů v letních měsících ve srovnání s předchozími roky, vzhledem k tomu, že v létě padá i Ramadán?
Ramadán obvykle nijak zvlášť neovlivňuje výkyvy v turistickém toku z Ruska a zemí SNS. A v létě je tradičně méně turistů než v zimě. V posledních dvou letech jsme však zaznamenali mírný nárůst počtu turistů z těchto trhů o 10–20%. Věřím, že díky nedávným událostem v dalších oblíbených turistických destinacích na Blízkém východě, jako je Egypt a Tunisko, můžeme letos v létě očekávat mírný nárůst počtu ruských turistů v Dubaji.
Co si přejete pro všechny své partnery a zástupce médií v předvečer letní turistické sezóny?
Hodně štěstí partnerům a novinářům, že budou i nadále pokrývat všechny nejnovější zprávy z Dubaje a Spojených arabských emirátů, aby turisté i cestovní kanceláře měli představu o všech turistických atrakcích pro různé kategorie cestujících - od novomanželů a rodin s dětmi po seniory. Druhým přáním tisku je zvýšit jeho přítomnost na internetu prostřednictvím četných fór a sociálních sítí, aby přilákal více hostů do Emirátů. A konečně, třetí, větší pozornost by měla být věnována komerčnímu marketingu směřování a přitažlivosti obchodní turistiky v SAE. Toto je velmi důležitá role, kterou média hrají v životě všech odvětví hospodářství, zejména cestovního ruchu a pohostinství, za což jsme velmi vděční. Profesionálně a efektivně děláte svou práci, pomáháte nám.
Díky za rozhovor, pane Mani. A dokud se znovu nepotkáme na turistických výstavách a seminářích.
Turistické služby Royal Park
Fakta a čísla
- Mezinárodní certifikát kvality ISO 9001: 2008. Operátor zájezdového cestovního ruchu v Dubaji.
- Za posledních 19 let odborné činnosti jako zakladatelka rozvoje trhů cestovního ruchu v Rusku, na Ukrajině, v Kazachstánu a dalších zemích SNS, západní Evropě a na Dálném východě bylo poskytnuto více než 500 000 lidí.
- Turistické služby poskytuje více než 48 profesionálních zaměstnanců, včetně šesti rusky mluvících specialistů a 15 licencovaných průvodců.
- Společnost nabízí širokou škálu služeb navržených tak, aby vyhovovaly potřebám všech turistů, včetně podpory víz, hotelových rezervací, setkání a předvádění na letišti, transferů, půjčení auta, průvodcovských služeb, vyhlídkových programů, konferencí a firemních služeb atd.
- Ubytování ve všech oblíbených hotelech v SAE.
- Vlastní zastoupení v Moskvě.
- Čtyři vlastní oblíbené městské hotely v Dubaji.
- Web: www.royalpark.net
Kontaktní údaje:
Royal Park Tourism Services LLC
Dubaj, Spojené arabské emiráty
Tel .: +971 4 2626282
Fax: +971 4 2699762
E-mail: [email protected]
