Otevření letošního roku lze nazvat novou cestovní společností Royal Crown Tourism, narozenou v říjnu 2004. Bylo založeno mladými a talentovanými podnikateli, kteří rádi cestují. Rozhodli jsme se požádat generálního ředitele cestovního ruchu Royal Crown cestovního ruchu Eduarda Michajloviče Petrosyana, jak se tato agentura liší od jiných cestovních kanceláří a jaká speciální nabídka může nabídnout na trhu cestovních služeb.
V Dubaji je každý rok registrováno mnoho nových cestovních společností, nemluvě o agenturách se známými jmény a pověstmi, které se v průběhu let budovaly. Proč jste se však rozhodli otevřít si vlastní cestovní kancelář?
Royal Crown Tourism je součástí skupiny Imperial Continental, která působí na Středním východě od roku 1995. Celá ta léta jsme často přijímali naše partnery z jiných zemí Spojených arabských emirátů a důvěřovali respektovaným hostům místním cestovním agenturám. Vysoké nároky sofistikovaných zákazníků nás postupně přivedly k myšlence vytvoření vlastní cestovní kanceláře zaměřené pouze na obsluhu VIP hostů. Dubajští hlavní tour operátoři se v horkých obdobích setkávají až s 1 000 lidmi denně. Poskytování personalizované služby je v tomto případě samozřejmě obtížné. Naopak firmy nabízející levné standardní zájezdy minimalizují komunikaci s turisty na minimum. Všechno je u nás úplně jiné.
Je logické předpokládat, že s „individuálním“ přístupem prodáváte méně vstupenek než velké společnosti. Znamená to, že hotely vám nabízejí relativně vysoké ceny?
Na základě požadavků našich zákazníků je zasíláme pouze do nejlepších hotelů v SAE. V našem katalogu je zastoupeno pouze 20 hotelů, zatímco mnoho agentur nabízí 100–150. Netřeba dodávat, že máme menší celkový prodej; ale pro jednotlivé hotely je to srovnatelné s výkonem významného touroperátora - proto jsou naše ceny pětihvězdičkových hotelů docela konkurenceschopné. Zaměřujeme se na vysoce kvalitní služby: pečlivě vybíráme hotel, dopravní partnery a personál. Koneckonců, nabízíme exkluzivní dovolenou - a to nejlepší nemůže být levné.
Co je zahrnuto v konceptu „exkluzivní relaxace“?
Za prvé, vysoká úroveň služeb. Před příjezdem hosta se snažíme o něm shromáždit co nejvíce informací. Zajímá nás vše: jeho předchozí cestovní zkušenosti, stravovací návyky, míra znalosti cizích jazyků, koníčky a zájmy. Přítomnost těchto informací nám umožňuje vytvořit skutečně „ruční prohlídku“ v souladu s přáním hosta.
Naše společnost poskytuje pouze individuální převod. Naši zástupci jsou zodpovědní za ubytování, které předem předá pasové kopie hostů hlavnímu číšníkovi a zkontroluje dostupnost pokoje. Při check-inu zajistíme pro naše klienty krátkou prohlídku hotelu, pomůžeme jim rezervovat si stoly v restauracích a čas na tenisových kurtech a poradíme při organizaci dovolené.
Na letišti v Dubaji došlo k vyšetření sítnice více než rok; S přihlédnutím k tomuto postupu může projít celní a pasovou kontrolou někdy více než hodinu. Proto naši turisté rezervují VIP služby na letišti, které nabízíme za přijatelné ceny.
Bohatí lidé jsou známí svými rozmary a mimořádnými požadavky. Narazili jste na přání zákazníků, které jste nemohli splnit?
Naši hosté v loterii nezískali štěstí. Pokud vydělali peníze, znamená to, že mají podnikatelský talent a jedinečné znalosti. Toto by mělo být respektováno především. Snažíme se splnit i odvážné a bláznivé touhy našich hostů. Ať už chtějí létat vrtulníkem, jezdit po městě na velbloudu nebo v růžové limuzíně - prosím. Pokud se nám přesto ukáže něco nemožného, najdeme správná slova, která to vysvětlí, a určitě nabídneme alternativu.
Čím složitější je pořadí, tím zajímavější je s ním pracovat. Již máme příklady velkých oslav. Tato jedinečná zkušenost je dobrým základem pro náš budoucí úspěch.
Jaké jsou vaše další plány?
V září 2005 se v Moskvě uskuteční první mezinárodní výstava o obchodní turistice - MICE Industry Convention. Spolu s mnoha evropskými zeměmi zaujmou Emirates mezi účastníky cenné místo. Doufáme, že tato událost přispěje k dalšímu rozvoji ruského obchodního trhu touroperátory UAE. Konec konců je dobře známa schopnost našich krajanů přijímat vše nejlepší. Účast na MICE považujeme za slibné a prioritní směr našeho vývoje.
A poslední otázka. Každý ví, že práce s turisty je nepravidelný pracovní den, neustále zvoní mobilním telefonem a chronickým stresem. Jak se s tím vším vyrovnáte?
Pojem „chronický stres“ je mi neznámý. A se vším, co jste uvedli, nebojuji. Práce je nedílnou součástí našeho života a měla by být zábavná. To je možné díky kompetentní organizaci pracovního procesu a úzce spjaté práci týmu stejně smýšlejících lidí, kde se každý snaží realizovat svůj tvůrčí potenciál.
Spíše jsem obeznámen s pocitem příjemné únavy, nejlepším způsobem boje, kterým je cestování. Chcete-li dobře fungovat, musíte určitě najít čas na odpočinek. A aby dovolená nebyla rozmazlená, je důležité vybrat pro její organizaci správnou společnost.
Tip je jasný ...
