Skutečná pohostinnost - můžete ho naučit?

Text: Alla Astanina

KAŽDÉ VÍCE, POKUD JE TŘEBA ZAMĚŘENÁ NA COKOLI, DESIRE MUSÍ BÝT PLNĚNY. DĚKUJEME DĚKUJI VÁŠ SEN, ALBINA TYUKANOVA klesla ve Spojených arabských emirátech, a DNES NECHCE O TOMTO OTÁZCE.

Všechno to začalo v Nizhnekamsku, mladém a provokativním městě. Právě tam se narodila malá Albina. A i když jsou měšťané lidé různých národností, žijí mezi sebou a vždy rádi přivítají hosty. Alya věří, že díky tomu je její město velmi podobné Spojeným arabským emirátům, takže se tady okamžitě cítila jako doma.

Když však vstoupila do chemicko-technologického institutu Nižnijsksk s titulem Management a obchodní administrativa v petrochemickém průmyslu, nedokázala si představit, jak by se její osud ukázal.

Dívka pomohla platit školné v ústavu a podařilo se jí pracovat v různých oblastech podnikání. A učinila pro sebe velmi důležité rozhodnutí, cestovní ruch je něco, o co se velmi zajímá a co by chtěla v životě dělat. Od přítele, který se vrátil na dovolenou domů, Albina Tyukanova poprvé slyšela o SAE a zamilovala se do této krásné země v nepřítomnosti. Od té doby jsem se o ní vždy snažil naučit co nejvíce: četl jsem časopisy, našel jsem informace na internetu. Rozhodla se vyzkoušet její sílu, vytvořila svůj první životopis (dobrá znalost angličtiny byla užitečná) a poslala ji náborové agentuře. Brzy jí bylo nabídnuto místo administrátora v Al Raha Beach Resort v Abú Dhabí a Alya bez váhání odešla do práce.

Tento jedinečný pětihvězdičkový hotel, který se nachází na břehu Perského zálivu v blízkosti centra Abú Dhabí, je součástí místního hotelového řetězce Danat Hotels & Resorts. Byl postaven pro hosty prvního prezidenta SAE, šejka Zayeda bin Sultána Al Nahyana, a stále má exkluzivní výzdobu svých obrovských pokojů a nádherných koberců. Albina se zamilovala do tohoto hotelu na první pohled, měla ráda doslova všechno: výhodnou polohu, elegantní interiér a zvláštní atmosféru klidu a pohodlí vládnoucí zde. V průběhu práce se ukázalo, že má velmi rozmanité povinnosti, takže se každý den učila něco nového a zajímavého.

Pravda, po nějaké době se naše hrdinka rozhodla vyzkoušet v jiné kapacitě a přešla do stavební společnosti Aldar, ale velmi brzy si uvědomila, že svou práci nedělá. A když jednoho rána zazvonil telefon a zazvonil na otázku: „Chybí mu hotel a nechce se vrátit?“ Alia bez chvilky přemýšlení odpověděla: „Ano!“ Poté, co vstoupila do letoviska Al Raha Beach Resort, v Abú Dhabí podruhé, se již stala zaměstnankyní obchodního oddělení a od té doby nikdy nelitovala svého návratu. Hotel nebyl druhý, ale první dům pro Albinu, jak její příbuzní žertovali.

Velmi důležitou součástí odborné činnosti Albiny je marketingový průzkum trhu služeb cestovního ruchu, proto musí každý den navštěvovat stávající i potenciální klienty. Díky své společenské schopnosti a kompetenci navázala dobré partnerství s velkými ropnými a stavebními společnostmi, předními touroperátory, z nichž mnohé uzavírají dohody o ubytování svých hostů na pláži Al Raha. Se zavedením mnoha nových hotelů se konkurence v tomto segmentu trhu prohloubila, ale Albina Tyukanova je přesvědčena, že její zkušenosti a znalosti jí pomohou udržet její klíčové zákazníky a najít nové.

Neméně pozornosti je věnována mladá manažerka a práce s turisty. Sama kontroluje, zda je každý dobře umístěn, zda jim vyhovuje vše, a vždy se cítí šťastná, pokud dokáže vyřešit vzniklé problémy. Často musí zůstat po skončení pracovního dne a někdy o víkendech chodit do práce, ale nebojí se o to vůbec, protože pokud svou práci milujete, odevzdáte se jí úplně.

Přesto, že dlouhodobě žije v zahraničí, Albina nikdy nezapomíná, že je Ruska, a proto se vždy snaží pomáhat svým krajanům. To je bezpochyby jeden z důvodů, proč ruské velvyslanectví vybralo Al Raha Beach Hotel již druhý rok po sobě pro své slavnostní události. Jedná se o dětské „velvyslanectví vánočních stromků“ a čajové večírky 8. března a recepci na počest 40. výročí založení diplomatických vztahů mezi Ruskem a SAE. Alya se ze všech sil snaží zajistit, aby se svátky konaly na správné úrovni.

Známé přísloví „Množství vždy jde do kvality“ je o kariéře Albiny Tyukanové, protože množství práce, kterou odvedla, se posunulo do nové kvality - nedávno byla manažerkou prodeje a toto je nepochybně poslední krok v jejím kariérním žebříčku. Na druhou stranu jí chci poblahopřát k dalšímu úspěchu jménem všech jejích přátel ze sdružení Rossiyanka, jehož je Albina členem.