Rozhovor: Elena Olkhovskaya
Prezident této cestovní kanceláře v Dubaji, M. Chaco Mani, je v Emirátech známou osobou. Od počátku 90. let 20. století úspěšně rozvíjí turistické vztahy mezi Ruskem, zeměmi SNS a SAE. Setkali jsme se a hovořili s panem Manim o dopadu globální finanční krize na cestovní ruch, zajímavých iniciativách a budoucích plánech Royal Park Tourism Services.
Pane Mani, je to pravda, že jste to byl ty, kdo stál na počátku rozvoje cestovního ruchu mezi Ruskem, zeměmi SNS a SAE?
Ano, opravdu. První turisté z Ruska a SNS, kteří se objevili v Emirátech, a všichni to vědí, byli tzv. Raketoplány, kteří sem létali nakupovat. Naše společnost spolu s ruskou cestovní kanceláří „Space Travel“, jejímž ředitelem byla paní Galina Zozul, zahájila v roce 1992 charterový let z Moskvy. Byli jsme první, kdo nabídl turistům další služby, jako je setkání a vyhlídky na letišti, autobusy z městských hotelů na pláž, přijímání, balení a odesílání jejich zboží. Jinými slovy, od samého začátku jsme pochopili, že i když turista pobývá v tříhvězdičkovém městském hotelu, neznamená to, že si navíc nemůže dobře odpočinout.
Dokonce si pamatuji, jak jsme se rozhodli, na kterou pláž se mají turisté přepravit. Vzal jsem si řidiče a šli jsme s ním do oblasti Jumeirah. Tam, hned za hotelem Dubai Marine Beach, jsme viděli pruh vynikající otevřené pláže, kam jsme začali každý den a v určitý čas odesílat naše autobusy. Nyní je to známá městská bezplatná pláž ve městě a mnoho obyvatel Dubaje ji nazývá „ruskou pláží“ kvůli velkému počtu rusky mluvících turistů, kteří se sem dnes dostávají z různých městských hotelů.
O něco později jsme přemýšleli o tom, jak diverzifikovat relaxaci osoby pobývající v městském hotelu. Začali nabízet speciální programy pro děti u střešního bazénu, hlídání dětí pro rodiče atd. Pak jsme přemýšleli o tom, že lidé přicházejí do Dubaje nakupovat a obchody, ve kterých nakupují, stejně jako nabízené zboží musí být vysoké kvality a za přijatelné ceny. Pak jsem pozval majitele hlavních obchodů s elektronikou na schůzku a dohodli jsme se s nimi, že dají ruským turistům dobré ceny, aniž by na ně kladli žádné poplatky, aby turisté důvěřovali těmto prodejcům a neměli problémy s nákupem, protože pak jeden z Nejdůležitějším faktorem byla jazyková bariéra. Požádali jsme obchodníky, aby na kalkulačce ukázali ceny v anglickém jazyce. Nyní je to běžná praxe, ale rusky mluvící prodejci nyní pracují téměř ve všech obchodech. Pak jsem obchodníkům vysvětlil, že ruský trh v Dubaji právě začíná, a pokud budou první, uspějí. Ale zároveň, pokud si budou hrát s cenami, vědomě je nafouknout a poté rozdávat slevy, umístíme jejich obchod na černou listinu a nedoporučujeme to našim turistům.
Zaměstnanci společnosti Royal Park Tourism Services již potkali turisty a hned první den je dopravili do všech potřebných obchodů vlastní dopravou. Navíc našim stálým zákazníkům, než odletěli do Dubaje, jsme poslali faxy s nejnovějšími cenami zlata, tkanin, elektroniky, parfémů atd. Pak jsme začali dávat doporučení našim turistům, kam nakupovat nábytek, koberce, další zboží potřebné v každodenním životě. To znamená, že jsme neustále rozšiřovali seznam našich služeb pro nakupující, mimo jiné, a nabízeli jsme jim vysoce kvalitní obaly a skladování zboží, které si koupili. Všechno to začalo. Obchodníkům v Dubaji, z nichž mnozí znám osobně, jsem řekl: „Buďte aktivnější, tento trh se pro vás stane nejúspěšnějším, alespoň v příštích pěti letech.“
Od té doby uplynulo více než patnáct let a turistický trh z Ruska a SNS je i nadále jedním z hlavních trhů Dubaje. Ukazuje se, že jste udělali chybu ve svých předpovědích?
Udělal jsem chybu a vůbec toho nelituji. Postupem času se kontingent turistů změnil. Za prvé, turistický tok se výrazně zvýšil, a za druhé, lidé začali zůstat v dražších hotelech. To neznamená, že zapomněli na tříhvězdičkové hotely, ne, ale požadavky turistů se také změnily - potřebovali prostornější pokoje, rozšířené spektrum služeb a dobrý personál na recepci. To vše jsme oživili v Savoy Suites, kde bylo ve 126 pokojích přivítáno pouze 126 turistů z Ruska a SNS. Našim hostům jsme nabídli řadu služeb srovnatelných s 5 * hotelem, přestože se jedná o městský hotel. Poprvé jsme představili mnoho služeb, díky nimž byl tento hotel velmi populární. A co je nejdůležitější, podařilo se nám nastavit bar, ke kterému se dnes jiní shodují. Řekli jsme trhu, že turisté přicházející z Ruska a SNS by měli dostávat přiměřenou úroveň služeb a stejný respekt, stejně jako turisté z jiných zemí světa.
Dnes mi však mnohaletá zkušenost říká, že ruští turisté dávají přednost pobytu v pětihvězdičkových plážových hotelech. Jsou v hlavní poptávce, a pokud takový hotel neexistuje, turista půjde na pláž Sharjah na "čtyři hvězdičky" a teprve pak zváží možnosti ubytování v městských hotelech v Dubaji, a to is vlastními autobusy na pláž a nákupními centry.
Pan Mani, Royal Park Tourism Services, spolu s moskevskou cestovní kanceláří Intravelstoleshniki, s podporou Ministerstva cestovního ruchu a komerčního marketingu vlády Dubaje, také inicioval první konferenci „Dubaj - celoroční cíl“, která se letos konala potřetí s velkým úspěchem . Jaká byla reakce trhu na takové odvážné prohlášení, včetně ruských cestovních kanceláří, a co lze podle vašeho názoru nazvat hlavním úspěchem této konference?
Za prvé, v Dubaji tradičně mluvíme o létě. Proč? Protože nechceme, aby ruské cestovní kanceláře v létě přestaly prodávat destinací v Dubaji. Jinými slovy, nechceme, aby obrátili svou pozornost na Turecko, Egypt, Thajsko a další země. Díky našim konferencím se dnes Dubaj prodává také v létě. Toto je první plus.
Za druhé, v létě nabízejí hotely Dubaj mnohem příznivější podmínky pro život, zejména hotely na pobřeží. A letos jsme v letních měsících zaznamenali 20% nárůst přílivu turistů z Ruska a SNS do Dubaje ve srovnání s loňským rokem. Toto je druhé plus a jsme šťastní. Mimochodem, místní touroperátoři zajímají, kdo jsou tito turisté, díky čemuž došlo k nárůstu turistického toku? Ti, kteří bývali ve 3 * a 4 * hotelech ve městě, nebo v novém segmentu turistů, kteří zvláště čekají na léto, aby si užili dovolenou na pláži za méně peněz? Jak se ukázalo, nový segment. To je důvod, proč dnes téměř 80% našeho podnikání tvoří turisté na dovolenou v plážových hotelech. Ptáte se, co se stalo turistům, kteří dávali přednost
a jednou městské hotely? Kam šli? Nezmizeli, právě dnes dávají přednost také hotelům na pobřeží, nezapomínajíc na nakupování. O čem to mluví? Skutečnost, že ruští turisté vždy upřednostňovali plážové hotely, jim vždy vyhovovaly pouze ceny. Je to letní sezóna, která nabízí jedinečné příležitosti k relaxaci na pláži za přijatelné ceny.
Zároveň bych rád poznamenal, že městské hotely nabízejí v létě specializované balíčky doplňkových služeb, což je docela výhodné pro cestující podnikatele i rekreanty s dětmi.
Pokud jde o hlavní úspěchy konference, nejprve bych řekl, co ruské cestovní kanceláře dnes jasně vědí - Dubaj je otevřen turistům nejen v zimě, ale i v létě. Zadruhé, letecké společnosti z různých měst Ruska a SNS začaly v letní sezóně provádět větší množství letů do Dubaje a navíc poskytovaly slevy na letenky. Polovinu bitvy jsme tedy vyhráli. Přesunuli jsme mysl profesionálů cestovního ruchu ze země. Stalo se tak s velkou podporou Ministerstva cestovního ruchu a komerčního marketingu vlády Dubaje, která vyvíjí velké úsilí o popularizaci Dubaje jako celoroční destinace. Situace se navíc změnila nejen ve vztahu k ruskému trhu, v Dubaji je více turistů z Ukrajiny a Kazachstánu. Všechny tři trhy se aktivovaly. A to je velmi dobrá příležitost pro všechny - jak pro cestovní kanceláře, tak pro turisty. Nenechte si ji ujít.
Jaká jsou vaše očekávání od nadcházející výstavy „Volný čas 2009“, která se bude konat na konci září v Moskvě? Co se děje v oblasti mezinárodního cestovního ruchu obecně?
Pokud obecně, pak touroperátoři obvykle zintenzivňují své aktivity v očekávání „vysoké“ turistické sezóny - jedná se svými pravidelnými partnery, charterovými dopravci atd. Činnost cestovních kanceláří se překvapivě zvýšila oproti minulému roku. Jinými slovy, dlouhodobě neočekávám žádné speciální akce, ale jsem si jist, že současná „vysoká“ sezóna bude pro cestovní ruch v SAE plodnější než ve stejném období loňského roku. Snažím se analyzovat, co se děje. Koneckonců všichni kolem mluví o krizi, a to i v Rusku. Cestovní kanceláře z Ruska nám však jasně ukazují, že poptávka po Dubaji nezmizela a tato poptávka je vysoká. Podle mého názoru tuto poptávku určují ti turisté, kteří až do dneška považovali Dubaj za nejdostupnější destinaci. Nyní, když existuje více dopravců a ceny z hotelů v Dubaji se staly více promyšlené, má tato kategorie turistů šanci navštívit Emirates. A právě tito turisté znovu vyvolávají v Dubaji zajímavou vlnu zajímavých turistických destinací. To znamená, že člověk by měl od výstavy očekávat pozitivní výsledky, protože v klidu je Rest pracovní platformou pro setkání s partnery v předvečer nové sezóny, diskutující o důležitých otázkách nikoli korespondencí, ale tváří v tvář.
Nyní je skvělý čas na přilákání turistů do Dubaje, a jsem za to vděčný hoteliérům Dubaje, protože představují velmi atraktivní ceny za ubytování a spoustu dalších bonusů. Všichni účastníci trhu si jsou dobře vědomi toho, že navzdory mnoha nedávno otevřeným novým hotelům v ekonomické třídě v Dubaji, plážové hotely stále stanovují ceny pro destinace. Ruští turisté upřednostňují pláž a na tom není co dělat. Praví, prvotřídní městské hotely, naši turisté neobejdou svou pozornost.
Připravuje Royal Park Tourism Services nějaké speciální nabídky na nadcházející sezónu?
Formujeme naše prázdninové balíčky na základě toho, co nám hotely nabízejí. Proto každou sezónu vyjednáváme s hotely v Dubaji a dalších emirátech, abychom nám poskytli výhodnější ceny a speciální nabídky pro naše turisty. Vzhledem k tomu, že turisté z velkých měst na Sibiři, například z Krasnojarsku, přijíždějí charterovými lety a lety odtud nejsou nejlevnější, žádáme manažery hotelu, aby udělali ústupky při stanovování cen, aby naše rekreační balíčky pro tyto kategorie turistů byly konkurenceschopné. Díky takové přípravné práci nabízíme našim partnerům z Ruska a SNS nejziskovější způsoby prodeje destinací v Dubaji.
Chci poznamenat, že jsme v Dubaji konečně dospěli k závěru, že hoteliéři naslouchají požadavkům a požadavkům cestovních kanceláří. Dubaj je proto směr, který ve srovnání s jinými trhy tolik nepocítil negativní dopad globální finanční krize. Turismus v emirátu pokračuje ve svém rozvoji, kupní síla turistů přicházejících do Dubaje zůstala na stejné předkrizové úrovni. Proto jsme velmi optimističtí ohledně nadcházející sezóny podzim-zima.
A co konkurence s dalšími předními touroperátory v Dubaji spolupracujícími s Ruskem a SNS? Posílila se konkurence s nástupem krize?
Myslím si, že všichni dnešní hlavní účastníci trhu jsou naopak odhodláni podporovat tento trh společným úsilím. Pět hlavních turistických společností v Dubaji, včetně našich, jakož i Alpha Tours, Planet Tours, Desert Adventures, které spolupracují s turisty ze zemí SNS, již dlouho rozvíjely své jasné strategie chování, mají dobře navázané vztahy s ruskými touroperátory a zaujímají své vlastní tržní výklenky. Vždy jsem říkal a říkal, že turistický trh v Rusku a SNS je obrovský. A nemůžeme to zakrýt. Každý touroperátor a cestovní kancelář v Dubaji má práci. Hlavní věcí je udržovat vzájemný respekt a ne „překročit cestu“ ke svým kolegům. Nespravedlivá soutěž nemá smysl. Dává smysl všem společně dále popularizovat směr Dubaj v Rusku, SNS a pobaltských zemích.
Pak se s námi podělte o své plány do budoucna? Co zbývá udělat, aby společnost Royal Park Tourism Services pokračovala v udržování své vedoucí pozice?
Máme mnoho plánů. Chtěl bych rozšířit geografii našich aktivit. Osobně mě přitahuje ruský Dálný východ. Opravdu chci navázat vztahy s touroperátory z Vladivostoku a Chabarovska, vypočítat veškerou logistiku a začít přivádět turisty do Dubaje z tohoto gigantického ruského regionu. Možná dokonce budete muset zajistit charterový let. Dnes také úzce spolupracujeme s Kazachstánem, Ukrajinou a dalšími zeměmi SNS. Čína se mi zdá slibným směrem. Domnívám se, že cestovní ruch, stejně jako všechna ostatní odvětví hospodářství, vyjde z krize a začne nové kolo rozvoje. A tentokrát s něčím určitě přijdeme.
Dovolte mi popřát vám hodně štěstí v nadcházející sezóně a při realizaci všech budoucích plánů. Uvidíme se brzy.
