Připomeňme, že na konci března se v Moskvě konala XIII. Výroční mezinárodní výstava cestovního ruchu (Moskva International Travel & Tourism). Dubajské ministerstvo cestovního ruchu a komerčního marketingu (DTKM) získalo nejvyšší titul „Nejlepší národní úřad pro cestovní ruch v Rusku“. Redaktoři časopisu Ruské emiráty s potěšením poblahopřáli S. G. Kanayevovi, ředitelovi zastupitelské kanceláře DTKM v Rusku, SNS a pobaltským státům, a hovořili o činnosti ministerstva.
Milý Sergej Georgievič! Mohl byste nám o této zásluze říct víc? Jaké jsou hlavní faktory, podle vašeho názoru, poprvé ovlivňují rozhodnutí čtenářů TTG-Rusko.
Již druhý rok v řadě získala reprezentativní kancelář Ministerstva cestovního ruchu a komerčního marketingu v Dubaji v Rusku prestižní ocenění. Organizátoři výstavy MITT (ITE a profesionální turistické noviny TTG-Rusko) v rámci každoročních ruských cen cestovního ruchu udělili ocenění v nominaci „Nejlepší zahraniční zastoupení cestovního ruchu“. Tyto ceny byly stanoveny před více než sedmi lety. Jejich zvláštností je, že jsou udělovány na základě výsledků ankety čtenářů provedené novinami TTG-Rusko v průběhu roku, tj. mezi cestovními agenturami, které pravidelně dostávají noviny. Konec konců je jich tam 12 tisíc! Jen tato skutečnost činí cenu prestižní. Na druhé straně nás těší, že naše práce je viditelná pro profesionály v cestovním ruchu a vysoce si cení její kvality. Jedná se o společnou zásluhu zaměstnanců moskevské zastoupení a hlavní kanceláře v Dubaji, kteří se zabývají propagací knížectví jako turistické destinace na trzích Ruska a SNS.
Chtěli bychom se dozvědět více o činnostech Ministerstva cestovního ruchu a komerčního marketingu v Dubaji v Rusku. Co podniklo ministerstvo pro neustálé zvyšování počtu příchozích ruských turistů, zejména za poslední rok?
Činnost naší zastoupení zastřešuje obrovské území - Rusko, SNS a pobaltské státy. V průběhu let byla strategie zastoupení rozšířením její přítomnosti v regionech. V důsledku toho se zvýšil počet událostí, kterých jsme se zúčastnili nebo které jsme provedli. Jedním z nejúspěšnějších v posledních letech byla Road Show, která pokrývala hlavní města jižního a středního Ruska. Byl to výlet od řady cestovních kanceláří a hotelů v Dubaji s řadou prezentací a obchodních jednání. Podle mého názoru jsme pak dosáhli toho nejdůležitějšího - důvěry regionů v naši oblast. Regiony však tvoří 75% celkového toku turistů z Ruska do Dubaje!
V letošním roce zvažujeme možnost pořádání takové akce znovu, tentokrát se zaměřením na města Sibiř a Ural.
Mnoho lidí věří, že zastupujeme Dubajské knížectví, pracujeme s lehkostí, máme velmi velký rozpočet. Ve skutečnosti tomu tak není. Náš rozpočet je více než skromný, zejména ve srovnání s našimi konkurenty. Úspěšně však pracujeme a konkurujeme i těm zemím, které na ruský trh přidělují miliony eur. Vzpomínáte si na výrok Alexandra Vasiljeviče Suvorova „bojovat ne s číslem, ale s dovedností“? Takto se snažíme jednat.
Co dnes může přilákat Dubaj sofistikovaného ruského turistu? Jaká jsou vylepšení a aktualizace cestovního ruchu v Dubaji, pokud nezohledníte otevření nových cestovních kanceláří a hotelových komplexů?
Jak vidíte, Dubaj má zvláštní postavení v žebříčku turistických priorit. Neexistují žádné historické památky jako pyramidy, Akropole nebo Koloseum, neexistují žádné horské krajiny Švýcarska nebo nejčistší jezera Finska, ale z roku na rok Dubaj přitahuje stále více turistů nejen z Ruska, ale také z celého světa. Protože moderní generace turistů chce častěji hledět do budoucnosti než do minulosti - a kde, pokud ne v Dubaji, můžete vidět tuto budoucnost!
Fenomén Dubaje spočívá právě v tom, že v jiných zemích není to, co existuje. Má zvláštní chuť, vlastní exotiku. Mezi hlavní výhody Dubaje patří tradiční pohostinnost a vysoká úroveň pohodlí. V poslední době je úroveň bezpečnosti stále důležitější.
S rostoucí poptávkou po dubajské destinaci se výrazně zvýšily také ceny hotelů. Z Dubaje se v posledních letech stala drahá destinace se standardní sadou služeb pro jakýkoli světový resort?Souhlasím s vámi: Dubaj není levný cíl. A bylo by špatné srovnávat ji s Tureckem. Ale i přesto, že Dubaj má na ruském trhu poměrně vysokou cenovou pozici, má oproti mnoha jiným drahým či exkluzivním destinací obrovskou výhodu - jedná se o optimální poměr cena-kvalita! Vysoká cena znamená nejen, ale také poskytuje vysoké záruky kvality. Myslím, že je to kvalita, kterou ocení mnoho turistů, kteří se rozhodli pro Dubaj. Na druhou stranu bychom neměli zapomenout, že Dubaj s rozvinutou sítí hotelů a apartmánů čeká hosty s velmi širokou škálou možností rozpočtu. Není žádným tajemstvím, že turisté z Ruska z velké části zůstávají v hotelech za tři nebo čtyři „hvězdy“.
Ministerstvo cestovního ruchu se nezabývá jen zvyšováním toku turistů, kteří chtějí navštívit Spojené arabské emiráty, ale také zajišťuje, aby hotely a cestovní kanceláře v Dubaji udržovaly vysokou úroveň služeb. Pracujete se stížnostmi na špatnou kvalitu služeb od turistů a ruských cestovních společností? Existuje mnoho takových stížností?
Oddělení má oddělení rozvoje podnikání, jehož funkce zahrnují přijímání a vyřizování stížností. Jsou-li potvrzena fakta o porušení předpisů ze strany hotelů nebo cestovních kanceláří v Dubaji, jsou opatření velmi přísná. Chci vám však říci, že v posledních letech jsme obdrželi pouze izolované stížnosti. Chcete-li je spočítat, zbývá dost prstů jedné ruky, a dokonce i pár zůstane!
Existují dnes nevyřešené problémy, které nepříznivě ovlivňují nárůst přílivu turistů do SAE? Jaké jsou tyto problémy? Co se dělá pro jejich odstranění?
Ano, existují problémy. Během posledních 2-3 let se tok turistů do Dubaje rozrostl natolik, že i při nejvyšších rychlostech výstavby v Dubaji počet hotelových pokojů neuspokojuje poptávku. Na jedné straně to naznačuje úspěch cíle a na druhé straně si někteří turisté nemohou uvědomit své potřeby. K vyřešení tohoto problému bezpochyby poslouží velkolepá stavba, do které se město proměnilo, včetně pobřežních vod. Nepochybuji o tom, že ve velmi blízké budoucnosti bude úspěšně vyřešeno a počet hostů se téměř zdvojnásobí.
Všechno se zdá být známo o prázdninách v Emirátech. Ale v poslední době byli do Dubaje přitahováni podnikatelé a investoři. To je patrné zejména v posledních dvou letech, od zahájení prodeje nemovitostí cizincům. Týká se DTCM této kategorie turistů, a pokud ano, co se s nimi děje? Co může Dubaj dnes nabídnout obchodníkům a investorům?
Dubaj byl vždy atraktivní destinací pro podnikatele a investory. Není náhodou, že se zde každoročně koná přibližně 50 významných mezinárodních výstav, byla vytvořena efektivní telekomunikační síť, spolehlivý bankovní systém, nové volné ekonomické zóny s atraktivními podmínkami a záruky pro zahraniční investory. Podle některých odhadů jsou nejméně 1/3 všech návštěvníků Dubaje obchodníci. Tvrzení, že se sem dostali pouze před rokem nebo dvěma, lze tedy připsat pouze ruskému trhu.
Přilákání zahraničního obchodu do Dubaje je také jedním z úkolů ministerstva. Reprezentativní kanceláře v zahraničí poskytují v rámci své implementace řadu bezplatných služeb (ve skutečnosti jsou všechny služby zastupitelských kanceláří bezplatné): poskytují poradenství při zakládání a provozování podniku, pomáhají vám získat seznamy potenciálních partnerů a poskytují další informace o zemi, která podnikatele zajímá. Snažíme se také stimulovat zájem o Dubaj pro ty cestovní společnosti, které spolupracují s korporátními klienty nebo se specializují na sektor MICE (setkání, incentivní, konference, výstavy), tj. takzvaná obchodní turistika. Pořízení nemovitosti v Dubaji je nový jev, který může skutečně ovlivnit priority naší práce, ale prozatím poskytujeme pomoc těm dubajským společnostem, které se snaží vstoupit na ruský trh, s návrhy na prodej nemovitostí.
