Mluvíme s Muhammadem Abdulmajidem Seddiki, generálním ředitelem Ahmed Seddiqi & Sons, v prodejně hodinek v BurJuman Center v Dubaji. Tisíce nákladných a složitých hodinek jsou zde neslyšitelné a počítají sekundy, minuty a hodiny úspěchu jedné z nejznámějších dubajských soukromých firem, která trvá půl století ...
Mohammed, aktivity společnosti Ahmed Seddiqi & Sons, která prodává luxusní značky švýcarských hodinek, jsou dobře známé jak v SAE, tak v zahraničí. Prosím, řekněte nám o jejích nejnovějších úspěších?
Během posledních pěti let jsme se více zaměřili na nejnovější v globálním hodinářském průmyslu a nově zavedené značky hodinek. Například FB Jorn, Richard Nill, Orvic. Tyto hodinky jsou rozhodně pro ty, kteří se orientují v hodinkách. A musím říci, že naši ruští zákazníci patří mezi mála, kteří vědí hodně o drahých a složitých hnutích. Rozšiřujeme náš sortiment hodinek a představujeme tyto a další nové značky mladých hodinářů na trhu SAE. Ceny za tyto výrobky jsou často velmi vysoké, ale skutečná tvorba hodinářství stojí za to.
Jistě je to velké riziko - nabídnout zákazníkům nové, neznámé značky? Ve vašem případě jde kupující do obchodů Ahmeda Seddiqiho a synů, které mu jsou dobře známy, nebo jen zvědavostí, že se objevil nový?
Můj dědeček zahájil toto podnikání před více než 50 lety, takže máme vynikající vztahy se zákazníky i partnery. Podnikání se v rodině rozrůstá a dnes je v čele společnosti třetí generace Seddiki. Ahmed, jehož jméno se objevuje ve jménu společnosti - to je můj dědeček a synové - to je můj otec, jeho dva bratři a také moje sestra, moje teta. Nebyla zmíněna v názvu (směje se). Můj otec a strýcové se nadále aktivně zabývají obchodem, teta je „spícím“ partnerem. A třetí generací jsem já, moje sestra a tři sestřenice. Pro nás je to výzva, příležitost prokázat se v moderních podmínkách, které se velmi liší od toho, co bylo před 50 lety.
Dědeček Ahmed, mimochodem, je naživu a dobře a vždy se zajímá o naše úspěchy. K dnešnímu dni jsme vážně rozšířili nabídku značek nabízených našimi obchody, máme hodinky, které nikdo nemá. Nabízíme velmi konkurenceschopné ceny.
Ale nejdůležitější věcí při práci s klienty je důvěra. Nehrajeme si s cenami, to znamená, že nestanovujeme vysoké cenové limity, abychom později dostali velkou slevu. Nabízíme běžné, pevné ceny. A dalším důležitým aspektem je poskytování služeb pro všechny značky hodinek prodávané v našich obchodech. To je dnes velmi důležité a lidé jsou ochotni zaplatit o něco více, než získat slušnou službu. Navíc naše obchody mají vždy kompletní sbírky. Pokud se například podíváte na katalog s jednou nebo jinou kolekcí, můžete si být jisti, že máme jakýkoli model. To je trochu riskantní, protože existuje možnost, že některé modely nebudou přitahovat zákazníky, ale toto riziko vědomě riskujeme.
A kolik obchodů má Ahmed Seddiqi & Sons?
Ve Spojených arabských emirátech máme celkem třicet dva obchodů, z nichž osmadvacet je v Dubaji (pouze devět v Burjumanském centru), dva v Abú Dhabí a jeden v Sharjah a Fujairah.
Proč jsou v hlavním městě pouze dva obchody?
Nedávno jsme vstoupili na trh v Abú Dhabí, protože jiné agentury pracovaly s mnoha značkami, které v hlavním městě zastupujeme. Doslova za posledních sedm let jsme začali přinášet nové agentury a zastupovat je v celé SAE. Zpočátku jsme nezastupovali značky hodinek po celé zemi, klíčovým trhem byl pouze Dubaj a pracovali jsme v jejím rámci. Pokud si pamatujete, před padesáti lety byl každý emirát, dnes součást SAE, samostatným státem. S ohledem na přítomnost dvaceti osmi obchodů v Dubaji si tedy dokážete představit, kolik hodin máme.
Kdo jsou hlavní kupci vaší společnosti? Kdo z nich je více - občané sousedních zemí Perského zálivu, Evropané, Rusové, rodáci z jihovýchodní Asie?
Těžko říct. Vše záleží na každém konkrétním obchodě, sbírkách prezentovaných v něm a jeho umístění. Řekl bych, že naši zákazníci jsou vynikající směsicí všech po kouscích. Například s vámi mluvíme v obchodě zaměřeném na prodej velmi drahých mechanických hodinek, takže hlavními kupci tohoto obchodu jsou občané Spojených arabských emirátů, sběratelé z Ruska, Ukrajiny, Kazachstánu a dalších zemí SNS a také Evropané. V jiných obchodech - v ostatních značkách hodinek, existují rozdíly v segmentu spotřebitelů.
A jak zjistí sběratelé informace o dostupnosti určitých hodinek ve vašich obchodech?
U sběratelů je vše velmi jednoduché. Profesionální sběratelé se zpravidla znají a všechny zprávy ve svém prostředí se předávají ústně. Každý z nich ví, co druhý potřebuje, takže si neustále sdílejí informace. Pokud se jeden ze sběratelů obrátí k určitému modelu hodinek a uvidí hodinky, které jeho kolega potřebuje, bude o tom informovat. A jeho společník přijde do Dubaje, dokonce i z Ameriky, a koupí, co potřebuje.
Docela zvláštní situace, že nejsme ve Švýcarsku - ve vlasti nejznámějších značkových hodinek, ale v Dubaji. Proč sem lidé přicházejí a ne do Švýcarska? A jak můžete posoudit budoucnost Dubaje v obchodu s luxusními hodinkami?
Naše podnikání se za posledních padesát let úspěšně rozvíjelo a nevidím důvod, proč by měl přestat růst a prosperovat. Věřím, že třetí generace rodiny Seddiki dále posílí pověst našeho podnikání v SAE a rozšíří její hranice.
Již dnes jsme svědky zvýšeného zájmu kupujících o komplexní hodinky - tourbillons, turbillons, chronographs a tak dále. Navíc nejen muži, ale i mnoho žen začalo věnovat pozornost složité a drahé mechanice. Kupující se stali diskriminačními, a proto náročnějšími než před 20–30 lety. Postoj člověka k hodinkám se hodně změnil. Jen málo lidí si koupí hodinky, aby si jednoduše udrželi přehled o čase, nebo protože hodinky jsou zdobeny velkým množstvím diamantů. Hodinky se stávají sentimentálními dary, které se pak přenášejí z generace na generaci, nebo nějakým druhem investice. Nyní je poptávka po složitých mechanismech velmi vysoká, jak jsem řekl, velké sportovní hodinky jsou také v módě. Zlaté hodinky se samozřejmě nevzdávají svých pozic. Mnoho žen dnes také dává přednost hodinkám s velkými ciferníky, které by dříve byly přisuzovány mužským modelům, a nyní jsou považovány za zástupce unisexové linky.
Platí to pro Baume & Mercier? S nejnovější limitovanou edicí hodinek Classima Executive Dubai?
Ano, samozřejmě. Mimochodem, zde byl v Dubaji vytvořen model těchto hodinek. Vlastně jsem přišel s tím. A přesvědčil Baume & Mercier, aby vydal omezenou řadu, aby zisky z prodeje využil pro charitativní účely. Víte, Baume & Mercier nikdy v celé své historii nic takového neudělal. A podařilo se nám s nimi najít společný jazyk.
Pokud vím, nejde o první charitativní akci vaší společnosti?
Máte pravdu, před pár lety jsme spolu s Harrym Winstonem uspořádali charitativní večeři, na které vystoupil slavný zpěvák. V rámci večeře jsme v aukci prodali tři hodinky a všechny peníze byly převedeny do dětského rehabilitačního centra. Jsem si jist, že úspěšné a bohaté společnosti, jako je naše, by měly pomáhat slabým, chránit je.
Mluvili jsme o tom, že Ahmed Seddiqi & Sons nabízí zákazníkům poprodejní servis. Znamená to, že přijímáte všechny hodinky prodávané ve svých obchodech k opravě, čištění?
Je velmi dobré, že jste se na to zeptali. Jsme jediná společnost na Středním východě, která má vlastní servisní středisko a specialisty schopné opravit jakýkoli model hodinek z jakékoli kolekce. To znamená, že na rozdíl od mnoha jiných společností, které prodávají švýcarské hodinky různé složitosti, neposíláme rozbité hodinky do Švýcarska do výrobního závodu. Opravujeme je na místě v Dubaji. Každý z našich odborníků na opravy byl vyškolen a certifikován ve švýcarských hodinářských továrnách a může provádět kvalifikované opravy jedné nebo více značek. Zvu vás k návštěvě našich opraven. Jsem si jist, že vás jednoduše ohromí. Všechno je tam, jako v provozně drahé klinice. Pojď, nelituj to.
Děkuji, určitě přijdu. A poslední otázka. Řekněte mi, proč se k vám vaši zákazníci vždy vracejí, a co jim v novém roce přejete?
Všichni naši zákazníci jsou si vědomi, že jsou pozorní v obchodech Ahmed Seddiqi & Sons, poctivé transakce založené na důvěře, bezchybném servisu a obrovském množství hodinek. Snažíme se udržovat přátelské vztahy s našimi stálými zákazníky, blahopřejeme jim k jejich narozeninám, jiným svátkům, pravidelně jim zasíláme dopisy, v nichž je vyzývají, aby se seznámili s novými sbírkami atd. Věřím, že respektování zákazníka je nejdůležitějším prvkem obchodního úspěchu. V novém roce chci všem popřát hodně zdraví a štěstí. A přijďte do Dubaje. Pro nakupování a podobně. Bude se vám to líbit s námi.
Rozhovory Elena Olkhovskaja a Olgy Adigamové
