V Dubaji byla spuštěna nová inteligentní služba pro řešení stížností spotřebitelů.
Dubaj spustil službu „inteligentní ochrany spotřebitele“, která využívá umělou inteligenci k řešení stížností spotřebitelů a řešení problémových situací.
Dubajské ministerstvo obchodního souladu a ochrany spotřebitele na ministerstvu hospodářského rozvoje (DED) uvedlo, že služba je k dispozici v angličtině a arabštině.
Portál zapojuje spotřebitele do přímého dialogu, aby pochopil podstatu stížnosti, zpracoval shromážděné informace, analyzoval údaje a okamžitě je vyřešil na základě příslušných politik a zákonů.
Spotřebitelé mají přístup ke službě stažením aplikace Dubai Consumer, která je k dispozici na mobilních telefonech Android a iOS nebo na webových stránkách Dubai Consumer Protection (www.consumerrights.ae).
Muhammad Ali Rashid Luta, generální ředitel odboru, uvedl: „Společnost DED je hrdá na to, že je první vládní agenturou, která spustila službu založenou na umělé inteligenci na ochranu spotřebitelů.“
„S novou službou se snažíme zvýšit důvěru spotřebitelů v místní trh a umožnit zákazníkům řešit jejich problémy kdykoli, rychle a efektivně,“ dodal.
Nová služba přijímá stížnosti 24 hodin denně, sedm dní v týdnu a klade otázky ke shromažďování informací. Během několika minut obdrží spotřebitel dopisem s podrobnostmi o stížnosti a pokyny ministerstva. Poté může spotřebitel předložit prodejci dopis.
Luta uvedla, že společnost nebo prodejce musí přijmout nezbytná opatření do sedmi dnů od obdržení takového dopisu. Pokud prodávající nesplňuje požadavky, může o tom spotřebitel informovat stejnou službu a ministerstvo vůči němu přijme nezbytná opatření včetně pokut.
